昆明12345热线通过‘昆明问政’解决群众诉求，你知道吗？

楼道下方的沿街店铺持续发出嘈杂声响，道路进行施工所设置的围挡长时间未曾拆除，这些在城市日常生活里头出现的令人烦恼之事，常常会致使居民内心生出一种无力之感。然而在昆明这个地方，有一个被称作“昆明问政”的平台，正使得市民所发出的抱怨转变成为解决问题的起始点 。

平台运作的核心流程

人们在名为“昆明问政 ”的平台之上留言以后，该平台会马上进行审核，接着把问题转交到相应的政府部门那里去处理。昆明12345热线于其中起到了统筹督办的枢纽作用，从而保障问题不会被搁置。这样一套流程，从接收投诉开始，一直到部门给予反馈，构成了一个完整的闭环，使得每一个诉求都能够有迹可循，并且有人负责 。

往昔常规事项处理时间平均近11个工作日，如今已缩短至8个工作日以内。效率提升直接源于流程优化以及责任明确。这表明居民反映问题，在一周多时间里便能得到初步回应或者解决，改变了过去石沉大海的状况。

现场督办解决顽疾

针对发电机所发出的噪音，以及施工围挡导致拥堵这类具体且顽固的问题，仅仅依靠线上转办是不足够的。昆明12345热线会组织相关职能部门去召开现场督办会，前往问题发生的地点进行实地查看以及协调。在2023年，这类协调会以及督办会召开了四十多次。

依托现场办公，各部门负责人以面对面的形式清晰界定责任，当场拟定解决方案以及时间表。此模式防止了部门间彼此推诿，促使复杂问题迈入实质性解决阶段。众多久拖未决的“老大难”问题正是借由这种途径得以攻克 。

专项监督聚焦民生热点

倘若市民集中地反映存在着某一类问题，那么平台就会启动专项监督。比如说，针对市民对于全市多处道路进行施工围挡的那普遍质疑，平台开设了“围挡何时拆”专题。对这些施工点，记者会定期地去走访展开调查进度，利用平台还会公示最新当中的情况，。

具备专题特性的这种监督，把分散开来的民意予以汇聚，使之成为强大的公共监督力量，进而反过来迫使施工方以及管理部门提升效率，作业走向透明。它不但解决了具体存在的问题，而且还构建起了一种针对公共工程展开长期社会监督的、能够依循的模式。

媒体融合强化问政效果

“昆明问政”平台是由媒体来参与建设运行的，如此一来它就具备了独特优势，记者不单单是记录者，还是调查员以及监督者，他们会针对市民所反映问题独立去走访核实，去追踪部门承诺的落实情形，并且通过报道将其公之于众。

媒体进行介入，带来了更为广泛的舆论关注，增强了问政的力度以及透明度，它致使问题的解决过程暴露于公众视野之下，既对政府的工作起到了宣传作用，也对不作为制造了压力，进而弘扬了积极解决问题的主旋律。

数据闭环提升服务质量

从网友发出帖子开始，直至最终给出评价，当中每个环节都被予以记录，并且进行评估。市民能够针对处理结果开展打分以及评价，这些反馈所得的数据被运用到考核部门方面，还用于改进流程。在2023年的时候，平台诉求办结的比率高达99%，办理结果回访时的满意比率也提升到了95%。

极大量的数据规模，全年受理超过 154 万件诉求，这为城市治理供给了珍贵的参考依据。借助分析诉求热点以及变化趋向，政府能够更具科学性地预先判断问题、调配资源，甚至于调整政策举措，促使服务从被动应答朝着主动治理发生转变。

构建社会治理新格局

“昆明问政”平台有着实践，其本质属于一种基层社会治理模式的创新，它把政府效能、媒体监督以及公众参与这三者紧密结合起来，打造出了一个“不打烊”的民声直通车，它的成功之处在于将“以人民为中心”的理念，转变成为了解决一件件具体民生实事的实际行动。

这个平台解决当下问题，它收集市民对于城市发展的建议，为政策制定给予民间智慧，它正渐渐变成一个汇聚民智、凝聚共识的公共空间，推动共建共治共享的社会治理格局得以形成。

倘若看过昆明这般“接地气”样式的问政模式，是否会去思索你身处的城市里，最为急切需要借助类似平台予以解决的民生问题究竟是什么呢，欢迎去分享你的看法，要是觉得此文具备启发意义，同样请点赞给予支持 。