京东物流春节承诺未兑现？人工热线为何一直打不通？

在每年春节来临之际，众多具备消费行为的人依赖电商平台推出的“春节不打烊”这一服务去置办年货，可是当提前宣传的承诺对上实际存在的运力方面的瓶颈，进而由此导致的时间推迟以及服务缺少，就变成了消费者集中起来进行吐槽的关键要点。

春节物流承诺与现实落差

临近今年春节之前，好多消费者都瞧见了京东物流有关“连续11年春节送货”的大量报道。因着这份信赖，好多人安心地在节前下单去购置急需的物品。可是，实际的配送进程却和宣传产生了差别。当订单显示已经抵达附近营业部时，消费者满心怀着期待去收货，然而配送却陷入了停滞的状态，客服热线也很难接通。这样的落差叫用户心里感到困惑以及不满。

消费者亲历配送延迟困境

比如说，年前才搬入新家的贾女士，为了能让新居住所更加暖和些，就在1月16日的时候，特意通过网络购买了一台具备大功率的电暖器。她仔细查看后发现承运方乃是京东物流，心里觉得在节前必定能够收到。然而显示的物流信息表明“运力紧张”，一直到除夕那一天，包裹才抵达营业部。原本以为在当天就可以送达，可是一直到大年初一，状态竟然依旧未曾更新，而且还没有配送员的联系方式，原本预期中的温暖春节就这样落空了。

客服通道不畅加剧焦虑

处于物流停滞情形状况下，消费者自然而然地去寻求官方渠道以解决问题。贾女士的家人多次拨打京东物流客服电话，然而人工坐席一直提示处于忙线状态。后来经由朋友给予提醒，在与智能语音对话之际说出“投诉”关键词，才转接至人工。客服作出承诺会催促并提供了营业部电话，可是那号码已然是停机状态。再次尝试拨打投诉专线的话，就仅仅听到自动语音应答，问题并没有获得实质的推进。

类似遭遇并非个例

有着类似困扰的并非仅仅贾女士一人，还有另一位消费者，他是因为看到了“春节不打烊”的宣传，才于1月21日下的单，购买的是灶具，按照以往京东所具备的配送效率，他预估在一两天之内便能够收到货物，然而订单页面所显示的却是预计要到1月28日才可以送达，这样一种普遍存在的延迟现象表明，问题也许并不是偶然出现的，而是春节期间整体运营承受压力的一种体现。

官方解释与用户质疑

针对消费者之中回馈那方面的情况，京东物流这一块经由媒体给出了针对的回应。其工作的人员作出解释表明，公司真的是处于“全年无休”的状态，只是因为在春节这个期间，部分站点进行调休的人员数目较多，在岗工作的人手相对来讲比较紧张，从而致使个别站点出现了货物积压以及配送延迟的状况。他们提及将会往向上方进行反馈并且加紧去协调周转，以此来调整配送的速度。然而对于众多消费者而言，这样的解释并没有完全把疑虑给消除掉。

服务承诺应匹配运营保障

许多些用户持有见解为，“春节不打烊”这表明的可不单单是物流网络于物理层面上不关门，更为关键的是应当确保跟其呼应相衬的配送能力以及服务水准。要是仅仅只是不歇着，然而配送时间变得全是不确定性，客服支持又没法接触到，这就会对消费者的购物决策以及生活安排造成影响。品牌宣传为吸引目光的同时，更加需要坚实稳固的运营体系去进行支撑，不然容易损耗长时间积攒下的信任。

于春节期间您进行网购之际，有没有遭遇过诸如那么相似的物流配送方面或者客服相关问题呢？欢迎于评论区去分享您所拥有的经历以及看法哟。