现如今,好多地方办事的流程仍然是繁杂琐碎的,企业以及群众常常因为盖章这件事,把腿都跑断了呢。而云南的做法却是不一样的,借助一套系统的“加减乘除”法,切切实实地将那50项关键事务给改动了,从原本的“能办”状态转变成为了好办、容易办的状态,办事的环节以及材料平均被压减的幅度超过了80% 。
增加服务渠道
目的在于使服务能够轻易被触及到,云南于各级政务大厅设置了专门的服务区域与窗口,通过这种方式来保证线下办事达成“只进一扇门”的状况。与此同时,线上服务进行了同步的升级处理,在省政府服务网站开拓出了主题专区,达成了网络一站式办理的目标。
将重点事项集成到“一部手机办事通” App 及其小程序中,这带来了更为便捷的情况。这表明,从公司设立开始,再到个人涉及的事务,众多业务能够在手机上简便地进行处理,切实达成了服务在全天任何时候都不间断,如同永不打烊一般的状态。
压减办事环节
以往办理一件事情,或许得串联起多个不同的部门,其环节数量众多,所耗费的时间漫长。如今,在云南,对于那些关联性很强的事项,进行了深度的整合,以此推动办理过程发生“化学反应”。比如说,把企业开办所要涉及的多个步骤予以融合,整体时间被大幅缩短了。
表单方面也有优化体现,过去多张需重复填写的表格,被精简合并成了一张综合申请表,这一举措不但减轻了申请人负担,还减少了窗口人员的信息录入工作量,让审核流程变得更加顺畅 。
创新服务模式
云南把政务服务跟金融服务融汇在一起,给个人创业之类的“一件事”给予了强大支撑,借助将银行、担保等资源整合起来,创业者在办理审批之际就能够同步获取金融政策咨询,提高了办事的完整性以及成功率。
线下方面,窗口设置会显得越发有人性。实行了“综合窗口加上具有特色的窗口”对应之模式,出现了统一受理的无差别的窗口,还有对于特定领域的专业之窗口,保证群众不管去办哪类事时,基本上都能够“仅仅跑过一个窗,一回便办成功”。
破除信息壁垒
高效办事的主要障碍是信息孤岛,云南借助建设统一的省级政务平台,达成了85.5%的事项能够全程在网上办理,更为关键的是此举推动了“一件事”业务系统和数据平台相互连通,冲破了部门之间的数据壁垒 。
在此基础之上,云南着手慎重地探索人工智能技术的运用。在保证安全无虞的前提境况下,试着为前来办事的群众给予智能导办服务,为工作的人员提供材料预审方面的辅助助力,并且在企业破产核查等专门特定的领域之中引入智能审批举措,切实有效地提升了处理的效率。
优化办事体验
旨在切实弄清楚群众办事存在的难点,云南推行了“政务服务走流程”,工作人员借助亲身办、陪同办、帮代办等各种方式,从用户看法角度探寻堵点,进而有针对性地予以解决,这般换位思考的举措,使得服务改进更具贴近实际的特性。
面对上班族办事时间相互冲突的状况,多地政务大厅推出了诸如“周三夜市”以及“周六晨办”等延时办理服务,可供超过400项业务进行办理,这一行动实实在在地解决了群众上班的时候没有空闲去办理事务,下班之后又没有地方能够办理事务的真实困难 。
强化统筹机制
一项改革若要成功,必然离不开强有力的组织保障。云南省政府办公厅承担着整体协调的职责,省政务服务管理局构建起了包括专班推进、挂图作战等在内的六项具体工作机制。如此这般,方能保证各项任务能够责任明确到具体个人,并且能够按照预定时间得以落实。
借助定期开展的检测,以及实施 的培训,还有进行的调度通报,工作的进展情况得以被动态地监测,并且能够及时地予以优化。这般具备强大力量的统筹举措,确保了从国家所部署的42项重点任务起,直至云南本地新增加的8项特色服务,通通能够具备系统性,以高质量的状态落实到位。
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